Question 1

Posso agendar um serviço?

Accepted Answer

Não, a LavEasy segue completamente o modelo americano de autosserviço, onde o cliente executa o pagamento e ativa as máquinas.
Ainda não dispomos de atendimento assistido, mas nossas unidades estão com todas as orientações necessárias e nossos equipamentos são bastante intuitivos.
Mesmo assim, se tiver alguma dúvida, pode nos chamar no WhatsApp (85) 981535822, ficaremos felizes em ajudar!

Question 2

Posso lavar acessórios pet?

Accepted Answer

Não. É terminantemente PROIBIDO lavar quaisquer acessórios pets.A lavanderia é destinada tão somente para lavagem de roupas pessoais, cama, mesa e banho.
Além de não ser higiênico para as demais lavagens, os produtos injetados automaticamente não são apropriados para os Pets. Para tal serviço procure uma Pet Shop ou loja especializada.
Agradecemos a compreensão.

Question 3

Posso adicionar sabão à lavagem?

Accepted Answer

Não. É proibido adicionar sabão, no tambor ou no dispenser, seja líquido ou em pó.Nossas lavadoras dosam automaticamente a quantidade ideal de detergente de acordo com o volume de roupas do nosso cesto medidor. Utilizamos produtos profissionais, desenvolvidos especialmente para lavanderias, com alta concentração e tecnologia adequada para ciclos de lavagem que utilizam pouca água.A adição de qualquer outro sabão pode comprometer o resultado da lavagem. Detergentes domésticos possuem formulação diferente e, em geral, necessitam de maior volume de água e mais tempo de ação para serem totalmente diluídos e enxaguados.Como nossas máquinas são programadas para a dosagem exata dos produtos que utilizamos, o excesso de sabão pode gerar espuma em excesso e resíduos nas roupas, prejudicando o enxágue e impedindo que o amaciante atue corretamente.Os sensores da lavadora podem interromper o ciclo, não centrifugando as roupas, por entender que ainda tem que retirar a espuma,O resultado pode ser roupas com resíduos de sabão, odor desagradável, toque áspero e roupas não centrifugadas (molhadas).Por isso, pedimos que não seja adicionado qualquer produto à lavagem. Assim, garantimos o melhor desempenho do processo e a qualidade do resultado.Agradecemos a compreensão!NOTA: Nestes casos, não reembolsamos a lavagem!

Question 4

Posso levar as roupas somente para secar?

Accepted Answer

Sim, porém não nos responsabilizamos por essa secagem.
Como não teremos como medir o volume e nem o nível de umidade das peças, não temos garantir que a secagem seja eficiente.
Quando lavadas em nossas lavadoras, as peças saem com pouca umidade, pois nossas máquinas tem uma centrifugação superior às lavadoras domésticas. Respeitado o limite do nosso cesto, isso garante que a secadora, uma vez selecionada a temperatura correta para a carga, secará por completo todas as peças.

Question 5

Posso juntar duas cargas lavadas em apenas uma secadora?

Accepted Answer

Não. A carga lavada, deverá ser sempre a mesma a ser secada.O tambor da secadora é maior, não para caber mais roupas, mas para haver espaço de circulação para o ar quente.
A junção de cargas lavadas em apenas uma secadora, tanto pode danificar a máquina, quanto não secará completamente todas as peças, deixando-as mal cheirosas. Ademais, a sobrecarga na secadora, como impede a circulação do ar quente corretamente, resultará em roupas amassadas e menos higienizadas.
Enquanto restar umidades nas peças, haverá proliferação de bactérias, e por isso o mau odor.

Question 6

Está aparecendo DSL1 no display da lavadora, o que significa?

Accepted Answer

Significa que a porta da lavadora está mal fechada.Basta apenas abrir e fechar novamente e reapertar INICIAR.

Question 7

Quais máquinas são as lavadoras e quais as secadoras?

Accepted Answer

Em todas nossas unidades, por padrão:
As LAVADORAS são todas as máquinas debaixo, sinalizadas com numerações ímpares e comunicação visual azul turquesa.
As SECADORAS são todas as máquinas de cima, sinalizadas com numerações pares e comunicação visual verde limão.

Question 8

Posso lavar tapetes?

Accepted Answer

Não, nem mesmo pisos de banheiro são permitidos, pois não é higiênico para as demais lavagens.
Mesmo que faça uma pré-lavagem, as lavanderias automáticas destinam-se à lavagem de roupas pessoais, de cama, mesa e banho.Agradecemos à compreensão!

Question 9

Posso lavar pano de chão?

Accepted Answer

Não, pois não é higiênico para as demais lavagens.
Mesmo que faça uma pré-lavagem, as lavanderias automáticas destinam-se à lavagem de roupas pessoais, de cama, mesa e banho.
Agradecemos à compreensão!

Question 10

Posso lavar piso de banheiro?

Accepted Answer

Não, pois não é higiênico para as demais lavagens.
Mesmo que faça uma pré-lavagem, as lavanderias automáticas destinam-se à lavagem de roupas pessoais, de cama, mesa e banho.
Agradecemos à compreensão!

Question 11

Posso adicionar removedor de manchas à lavagem?

Accepted Answer

Não. Produtos adicionais podem causar reações químicas adversas em contato com nossos produtos super concentrados, causando excesso de produtos difíceis de serem enxaguados ou espuma excessiva, que a lavadora por trabalhar com pouca água não conseguirá retirar.
Em caso de muita espuma, os sensores das lavadoras podem pular a etapa da centrifugação, por entender que ainda tem que retirar a espuma.Resultado, ciclo de lavagem interrompido, lavagem não concluída, roupas molhadas. E neste caso, não fazemos reembolso!
Agradecemos à compreensão!

Question 12

Posso adicionar água sanitária na lavagem?

Accepted Answer

Não, é proibido a adição de quaisquer produtos, seja no tambor ou no dispenser.Produtos adicionais podem reagir com nossos detergentes superconcentrados, causando excesso de espuma ou resíduos difíceis de enxaguar. Como nossas lavadoras utilizam pouca água para maior eficiência, elas podem não conseguir eliminar esse excesso.Isso pode interromper o ciclo de lavagem, impedir a conclusão do processo e deixar as roupas molhadas.NOTA: Neste caso, não reembolsamos a lavagem.

Question 13

Posso adicionar amaciante à lavagem?

Accepted Answer

Não, é proibido a adição de quaisquer produtos â lavagem, seja no tambor, ou no dispenser. Nossas lavadoras injetam automaticamente a dosagem que atende ao volume do nosso cesto medidor.Trata-se de um amaciante com tecnologia apropriada para máquinas de lavanderias, as quais utilizam apenas 56 litros de água, assim uma adição de amaciante pode comprometer a sua lavagem, deixando resíduos nas roupas, pois a mesma está programada para a quantidade que injetamos, segundo orientação do fabricante. Ademais nossos produtos tem a qualidade superior para atender esse tipo de lavagem com pouca água e nenhum molho.Sem contar que como você não sabe o momento exato da injeção do nosso amaciante, o seu poderia ser adicionado no momento errado, assim impedindo a eficácia do sabão, e da lavagem. Além de uma sobrecarga de amaciante que tanto pode danificar nossas máquinas, quanto suas roupas. Peças como toalhas perderiam a absorção por excesso de amaciante. Resultado será uma roupa mal lavada, mal cheirosa e com resíduos de produtos.NOTA: Neste caso, não reembolsamos a lavagem!

Question 14

Posso lavar rede?

Accepted Answer

Sim, desde que 01 (uma) por vez.
Uma vez que é o movimento de tombamento aliado à qualidade do sabão que faz a limpeza, recomendamos que seja lavada somente ela ou adicionadas algumas poucas peças pequenas e leves como: blusinha dry, fronha, camiseta básica, pois ajuda no tombamento (batimento das peças entre sim).NOTA: Lavar mais de 01 (uma) rede ou 01 (uma) rede com muitas outras peças, pode causar desequilíbrio na carga na hora da centrifugação, e a lavadora interromper o ciclo para proteger seu mecanismo.
Resultando em peças com resíduos de sabão, odor desagradável, toque áspero e peças não centrifugadas (molhadas).
Neste caso, não reembolsamos a lavagem!

Question 15

Posso lavar travesseiro?

Accepted Answer

Sim, desde que 01 (um) por lavadora, devido ao volume, essa peça tem dificuldade em executar o movimento de tombamento, que é oque juntamente com a qualidade do sabão, realiza a limpeza. Adicione algumas poucas peças pequenas e leves como: blusinha dry, fronha, camiseta básica, pois ajuda no tombamento (batimento das peças entre sim).
NOTA: Para secar existem restrições, busque por "Posso secar travesseiro?" e leia atentamente.

Question 16

Posso secar travesseiro?

Accepted Answer

Depende do material/enchimento do travesseiro.
NÃO PODEM SEREM SECADOS COM CALOR, os de materiais/enchimentos inflamáveis como: flocos de espuma, fibra siliconada, viscoelástico (NASA), espuma, bolinhas de isopor, etc. , pois correm o risco de inflamarem, causando explosão. Selecionar SEM AQUECER nesses casos.PODEM IR À SECADORA, os de enchimentos como penas ou lã de fibra de vidro, e não mais que 01 (um) travesseiro por secadora, pois devido ao seu volume, podem não secar completamente.
NOTA: Na dúvida de qual é o material ou enchimento de seu travesseiro ou almofada, não seque. O risco de explosão é real!

Question 17

Posso abrir a lavadora durante a lavagem?

Accepted Answer

Não. Por conter água em movimento, uma vez travada a porta e iniciado o ciclo, NÃO É POSSÍVEL ABRIR mais a porta.
Ao final, aguarde a mensagem OPEN THE DOOR no display para abri-la.

Question 18

Posso abrir a secadora durante a secagem?

Accepted Answer

Sim, em alguns casos, até deve, desde que com os seguintes cuidados:Sempre abra devagar, pois as peças estão em circulação, para não serem "cuspidas" para fora;Cuidado ao tocar nas peças, pois poderão estar com altas temperaturas;Sempre com agilidade, pois o tempo mesmo com a secadora parada, estará contando;Sempre reaperte INICIAR após fechar para continuar o ciclo.NOTA: Em casos de uma carga com peças muito grandes, volumosas e/ou pesadas, como redes, calças jeans, edredons, toalhas, etc. recomendamos que de 15 em 15 minutos você abra a secadora para revirar a carga. Principalmente em cargas com lençóis luvas onde devido o elástico elas formam um bolo "engolindo" as peças pequenas. Mas Lembre-se do item 3 acima, com certa agilidade, pois mesmo parada o tempo está contando. E não esqueça de reapertar INICIAR para continuar a secagem.

Question 19

Posso lavar sem medir no cesto?

Accepted Answer

Não. A medição no cesto é obrigatória e visa garantir que sua carga tenha o volume correto para as quantidades de produtos injetados automaticamente, uma vez que ele foi a referência da nossa configuração para uma lavagem eficaz.Não reembolsamos lavagens que resultem erradas por excesso de cargas e/ou não medidas corretamente em nossos cestos.NOTA: Busque por "Como faço a medição das roupas no cesto?" e respeite essa regra, é a garantia de uma boa lavagem!

Question 20

Como faço a medição das roupas no cesto?

Accepted Answer

Siga as seguintes orientações:
Abra a peça. Nunca ponha dobrada;
Solte a peça no cesto. Nunca comprida a carga no cesto, no máximo acomode as peças;
O limite é a borda do cesto. Nunca ultrapasse-o.
NOTA: Nossas unidades dispõem de um aviso ilustrado, com essas orientações. Respeite essas orientações, elas são a garantia de uma boa lavagem!

Question 21

Posso usar saquinhos de lavagem?

Accepted Answer

Sim, em casos de roupas delicadas como peças com renda, seda, tecidos delicados, etc.
Mas lembre-se de que o saquinho acomode a peça com espaço suficiente para que ela esteja semiaberta dentro. Caso a peça precise ser dobrada para caber, isso pode dificultar a limpeza da peça.NOTA: A adição de vários saquinhos com peças dobradas, compromete a medição do volume no cesto. Use com moderação, distribua-os em várias máquinas, ou diminua a carga, de forma que não atinge o limite do cesto para compensar.

Question 22

Posso adicionar Vanish à lavagem?

Accepted Answer

Não, é proibido a adição de quaisquer produtos, seja no tambor ou no dispenser.Produtos adicionais podem reagir com nossos detergentes superconcentrados, causando excesso de espuma ou resíduos difíceis de enxaguar. Como nossas lavadoras utilizam pouca água para maior eficiência, elas podem não conseguir eliminar esse excesso.Isso pode interromper o ciclo de lavagem, impedir a conclusão do processo e deixar as roupas molhadas.NOTA: Neste caso, não reembolsamos a lavagem.

Question 23

Posso adicionar Lysoform à lavagem?

Accepted Answer

Não, é proibido a adição de quaisquer produtos, seja no tambor ou no dispenser.Produtos adicionais podem reagir com nossos detergentes superconcentrados, causando excesso de espuma ou resíduos difíceis de enxaguar. Como nossas lavadoras utilizam pouca água para maior eficiência, elas podem não conseguir eliminar esse excesso.Isso pode interromper o ciclo de lavagem, impedir a conclusão do processo e deixar as roupas molhadas.NOTA: Neste caso, não reembolsamos a lavagem.

Question 24

Como faço para ligar o ar condicionado?

Accepted Answer

Caso encontre nosso ar condicionado desligado, basta nos chamar no WhatsApp +5585981535822, informar qual a unidade se encontra e solicitar-nos para ligar.

Question 25

Como falo com o suporte ao cliente?

Accepted Answer

Basta nos enviar uma mensagem no WhatsApp +5585981535822.Informe seu nome e a unidade em que se encontra.Geralmente respondemos de imediato, mas caso demoremos, deixe sua solicitação que retornaremos logo quando possível.

Question 26

Tem estacionamento?

Accepted Answer

As unidades Aldeota e Fátima dispõem de estacionamento gratuito.E a unidade da Cidade 2000, tem estacionamento na rua.

Perguntas Frequentes

Posso agendar um serviço?

Posso lavar acessórios pet?

Posso adicionar sabão à lavagem?

Posso levar as roupas somente para secar?

Posso juntar duas cargas lavadas em apenas uma secadora?

Está aparecendo DSL1 no display da lavadora, o que significa?

Quais máquinas são as lavadoras e quais as secadoras?

Posso lavar tapetes?

Posso lavar pano de chão?

Posso lavar piso de banheiro?

Posso adicionar removedor de manchas à lavagem?

Posso adicionar água sanitária na lavagem?

Posso adicionar amaciante à lavagem?

Posso lavar rede?

Posso lavar travesseiro?

Posso secar travesseiro?

Posso abrir a lavadora durante a lavagem?

Posso abrir a secadora durante a secagem?

Posso lavar sem medir no cesto?

Como faço a medição das roupas no cesto?

Posso usar saquinhos de lavagem?

Posso adicionar Vanish à lavagem?

Posso adicionar Lysoform à lavagem?

Como faço para ligar o ar condicionado?

Como falo com o suporte ao cliente?

Tem estacionamento?